价格与退费说明

收费透明原则

治疗前出具分项书面报价，明确项目、数量与费用构成

治疗中的项目变更事先告知原因与价格，经确认后进行

结算提供收费明细，可逐项核对

价格随集采与市场情况调整，具体以面诊时书面报价为准

医保结算范围按当地医保规定执行，以结算窗口答复为准。

退费流程与时限

申请方式：到院前台办理，或电话 0871-65399999 登记后办理

未发生诊疗服务的预收费用：申请后可退回

已发生部分诊疗的：扣除实际发生项目后退还余额，明细逐项列示

办理时限：自受理起 3 个工作日内核实，核实通过后 7 个工作日内按原支付渠道退回（支付渠道处理时间可能略有差异）

办理时请携带缴费凭证与本人有效证件；代办的需提供委托关系证明。

投诉与建议渠道

院内渠道：到院向前台反映，或拨打 0871-65399999（服务时间 9:00–18:00）

处理时限：登记后 48 小时内响应，处理结果向反映人反馈

书面意见可交至前台登记，注明联系方式便于回复

您也可以向卫生健康行政部门（卫生热线 12320）、消费者投诉渠道（12315）或政务服务热线（12345）反映。

常见问题

没有到院治疗，预交的费用可以退吗？

尚未发生诊疗服务的预收费用，可申请退回，经核实后按原支付渠道退回。

治疗做了一部分，退费怎么算？

已发生诊疗行为的，扣除实际发生项目后退还余额，明细逐项列示。

退费要多久到账？

自受理起 3 个工作日内核实，核实通过后 7 个工作日内原路退回，支付渠道处理时间可能略有差异。

价格和网上看到的不一样？

价格随集采与市场情况调整，线上信息可能滞后，具体以到院面诊时的书面报价为准。

对费用有疑问找谁？

当场请前台打印收费明细逐项核对；离院后可拨打 0871-65399999（9:00–18:00）咨询。